Poste d'encadrement

#108991


Identification de l'employeur
CSSS des Îles
 
Région : Gaspésie-Iles-de-la-Madeleine 
Lieu de travail : Îles de la Madeleine 

Identification des besoins
COMMISSAIRE LOCAL AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
 
Statut : Temps partiel (10.0 heures/semaine)  Durée : (non applicable) 
Salaire : Classe 14 Affichage : du 28 janvier 2013
au 10 février 2013
Quart : jour 
 
Mandat :
• Appliquer la procédure d’examen des plaintes établie par règlement des conseils d’administration dans le respect des droits des personnes;
• Procéder au traitement diligent des plaintes;
• Assurer la promotion de l’indépendance de son rôle au CSSS;
• Prêter assistance ou s’assurer que soit prêtée assistance à la personne qui le requiert pour la formulation de sa plainte ou pour toute démarche relative à celle-ci;
• Intervenir de sa propre initiative lorsque des faits sont portés à sa connaissance et qu’il y ait des motifs raisonnables de croire que les droits d’une personne ou d’un groupe de personnes ne sont pas respectés;
• Dresser, au besoin et au moins une fois par année, un bilan de ses activités et des commissaires locaux de la région accompagné, s’il y a lieu, des mesures qu’il recommande pour améliorer la satisfaction de la clientèle et favoriser le respect de ses droits;
• Assurer des activités de promotion auprès des employés du CSSS des Îles, des organismes communautaires, des entreprises ambulancières, des résidences privées et tout autre organisme visé par le régime d’examen des plaintes;
• Participer aux travaux du comité de vigilance et de la qualité du CSSS.
 
Exigences :
• Diplôme d’études universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée au secteur de la santé et des services sociaux;
• Trois (3) années d’expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux;
• Expérience en traitement des plaintes, la conciliation ou la gestion des conflits considérée comme un atout;
• Capacité de concertation et de mobilisation et aptitude à développer des relations harmonieuses;
• Empathie envers les besoins des usagers et le respect de leurs droits;
• Connaissance de la langue anglaise serait un atout.

Contact
Direction des ressources humaines
Centre de Santé et des services sociaux des Iles
430 chemin principal
Cap-aux-Meules, Québec
G4T 1R9
Tél : (418) 986-2121 p8312
Télécopieur :
Courriel : joanie.renaud.archipel@ssss.gouv.qc.ca

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