Poste d'encadrement

#122287


Identification de l'employeur
CENTRE DE SANTÉ TULATTAVIK DE L'UNGAVA
 
Région : Nunavik 
Lieu de travail : Kuujjuaq 

Identification des besoins
COMMISSAIRE RÉGIONAL ET LOCAL AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES
 
Statut : Temps complet  Durée : (Un poste permanent à temps complet) 
Salaire : Salaire annuel entre
62 382,23$ et 81 097,11$
(plus primes/billets d'avion/logement/déménagement)
Affichage : du 20 mars 2014
au 2 avril 2014
Quart : jour 
 
Mandat :
Le Centre de santé Tulattavik de l’Ungava est un établissement multivocationnel du Nunavik, qui dessert sept villages de la côte de la baie d’Ungava dont Kuujjuaq où est situé le centre administratif. Le Centre de santé compte près de 400 employés à temps complet, une équipe de médecins, dentistes et pharmaciens, et gère un budget de 58 millions de dollars.

INFORMATION IMPORTANTE : Si vous travaillez actuellement dans le Réseau de la santé et des services sociaux, vous avez maintenant la possibilité de demander un congé sans solde pour oeuvrer dans un établissement nordique (réf.: article 18.05 convention collective CSN).

AFFICHAGE DE POSTE #1000-432

TITRE D'EMPLOI: COMMISSAIRE RÉGIONAL ET LOCAL AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES - KUUJJUAQ
STATUT: Un poste à temps complet permanent (35h/sem.) – Cadre intermédiaire
SUPÉRIEUR IMMÉDIAT: Sous l'autorité du conseil d'administration DÉBUT DE LA FONCTION: Mai 2014

DESCRIPTION SOMMAIRE DE LA FONCTION:
Relevant du conseil d’administration, le commissaire régional et local aux plaintes et à la qualité des services est responsable du respect des droits des usagers et du traitement diligent de leurs plaintes, en conformité avec les dispositions de la Loi sur les services de santé et les services sociaux. Il veille ainsi à l’application de la procédure d’examen des plaintes de l’établissement, assure la promotion du régime d’examen des plaintes et de l’indépendance de son rôle, diffuse l’information sur les droits et les obligations des usagers et sur le code d’éthique de l’établissement.

Le commissaire examine les plaintes des usagers et celles des personnes qui utilisent les services préhospitaliers d’urgence ou les services d’un organisme communautaire visé par la Loi ou qui sont hébergés dans une résidence privée pour aînés ou une ressource d’hébergement pour personnes vulnérables. Il intervient de sa propre initiative lorsque des faits sont portés à sa connaissance et qu’il a des motifs de croire que les droits d’un usager ou d’un groupe d’usagers ne sont pas respectés. Il recommande toute mesure visant la satisfaction des usagers et le respect de leurs droits.

Il est membre d’office du comité de vigilance et de la qualité des services du conseil d’administration. Le commissaire exerce exclusivement les fonctions prévues à la Loi au sein de l’établissement et de ses installations.
 
Exigences :
• Diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée à la fonction ou une formation jugée équivalente;
• Minimum 3 années d’expérience dans le réseau de la santé ou expérience pertinente en lien avec la fonction dans un poste de gestion;
• Expérience significative dans le traitement des plaintes ou la conciliation ou la gestion des conflits;
• Bonne connaissance de la Loi sur les services de santé et les services sociaux, de la Loi sur la protection de la jeunesse, de la Loi sur l’accès aux documents administratifs et aux renseignements personnels;
• Avoir une vue d’ensemble permettant de développer une approche systémique de l’étude et de l’analyse des problèmes;
• Capacité de concertation et de mobilisation;
• Aptitude à développer des relations interpersonnelles harmonieuses et à travailler en équipe;
• Empathie envers les besoins des usagers et du respect de leurs droits;
• Tact et discrétion;
• Aptitude d’autonomie, de rigueur, d’initiative, de jugement et d’assiduité;
• Connaissance des logiciels Excel et Word;
• Avoir une conduite sociale positive reconnue;
• Parler et écrire au moins deux des trois langues en usage dans la région; Inuktitut, anglais ou français;
• Disponible à voyager sur le territoire du Nunavik, à Montréal et Québec.

RÉMUNÉRATION: Les conditions de travail applicables sont celles des cadres intermédiaires du secteur de la Santé et des services sociaux;
Classe salariale 14 : Min. $62,382.23 à Max $81,097.11/ année

PRIME D’ÉLOIGNEMENT: 7,666$ ou 12,263$/année, selon le statut familial
PRIME VIE CHÈRE : 3,075$ / année ou selon le statut familial
PRIME DE RÉTENTION : 5,000$ / année ou plus selon le nombre d’années de service
PÉRIODE D’AFFICHAGE : Du 20 mars au 2 avril 2014, inclusivement

Si vous avez le goût de vivre une expérience professionnelle dans un cadre nordique, nous vous invitons à joindre notre équipe. Toute personne recrutée au Québec à plus de 50 kilomètres de la localité ou elle est appelée à exercer ses fonctions, aura droit : à trois ou quatre sorties vacances par année (selon le statut familial), au logement fourni gratuitement et aux frais de déménagement et entreposage. Nous vous invitons à consulter le site Internet suivant, vous y trouverez de l’information additionnelle sur notre centre de santé : www.ungava.info. Nous vous invitons également à consulter le site www.sante-services-sociaux.ca.

Note : Seuls les candidats retenus seront convoqués pour une entrevue.
Les candidat(e)s bénéficiaires de la Convention de la Baie James et du Nord québécois recevront la priorité.

Contact
Madame Anne-Marie Croteau
Services des ressources humaines
Centre de santé Tulattavik de l'Ungava
C.P. 149
Kuujjuaq (Québec)
J0M 1C0
Tél : (819) 964-2905
Télécopieur : (819) 964-2071
Courriel : ressourceshumaines.tulattavik@ssss.gouv.qc.ca

RETOUR À LA LISTE