TECHNICIEN(NE) EN INFORMATIQUE (SOUTIEN TECHNIQUE PREMIÈRE LIGNE) |
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Statut : |
Temps complet |
Durée : |
(non applicable) |
Salaire : |
Taux horaire entre 20,07$ et 28,62$ |
Affichage : |
du 20 novembre 2015 au 4 décembre 2015 |
Quart : |
jour |
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Mandat : |
SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS ET DES PRINCIPALES ATTRIBUTIONS :
Personne qui fournit un support technique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques et intervient lors d’interruption de service.
Plus précisément, sous l’autorité du chef de service d’assistance (Guichet unique) de la formation des utilisateurs et de l’exploitation des données, , la personne titulaire du poste a comme principale responsabilité de recevoir toutes les demandes d’incident ou de service transmises au centre d’appel du CISSS-CA et de formuler des réponses permettant de résoudre les incidents de premier niveau ou, le cas échéant, de référer ceux qui ne sont pas résolus aux techniciens spécialisés. Il peut aussi être appelé à élaborer les plans de mise en œuvre de projets, notamment ceux associés à la téléphonie.
RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :
•Prendre en charge les demandes de soutien technique et les demandes de service émanant des établissements et de l’Agence, analyser le problème, porter un diagnostic et le résoudre en vue d'assurer le maximum de disponibilité des systèmes en application.
•Assurer l’accompagnement téléphonique aux pilotes de système et aux techniciens en informatique dans l’identification des problèmes et des solutions au moyen d’outils d’intervention à distance.
•Documenter les problèmes et les solutions et assurer la journalisation des appels (Outil Octopus).
•Procéder, lorsque nécessaire, au transfert et à la prise en charge des demandes à un autre technicien en informatique du CISSS ou à une personne ressource externe et suivre le processus de résolution des problèmes identifiés.
•Suivre le progrès de la résolution de toutes les demandes de soutien technique qui n'ont pas été résolues à son niveau et informer les personnes concernées de l'état d'avancement de leur demande.
•Assister les membres de l’équipe du service-conseil pour assurer le bon fonctionnement de la console régionale supportant la solution antivirale régionale.
•Faire les demandes de service aux fournisseurs lors de mauvais fonctionnement physique des postes de travail ou des serveurs des systèmes supportés par le CISSS de même qu’à la DGTI MSSS dans le cas des infrastructures provinciales.
•Possibilité d’assurer un soutien technique de garde d’urgence 24-7 (soir, nuit et fin de semaine) pour le Centre de services du CISSS (en alternance).
•Assister le technicien responsable des sauvegardes des systèmes et de la récupération des données pour l’implantation, l’utilisation et la maintenance de la solution établie.
•Assurer, sur place, le support physique des infrastructures technologiques du CISSS.
•Assurer le support relatif aux demandes associées à la téléphonie IP.
•Élaborer des solutions appropriées au règlement rapide des problèmes soumis avec l’autonomie nécessaire à l’exercice des responsabilités confiées.
•Faire preuve d’innovation face à des situations imprévues et quelquefois urgentes.
•Effectuer toute autre tâche connexe, à la demande de son supérieur immédiat. |
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Exigences : |
•Doit détenir un diplôme de fin d’études collégiales avec spécialisation en informatique d’une école reconnue par le ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport, ou une attestation d’études pertinentes dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.
•Posséder une expérience en téléphonie IP est un atout.
•Posséder une expérience dans le domaine du service à la clientèle et du soutien technique aux utilisateurs constitue un atout.
•Posséder une bonne connaissance des différents environnements des systèmes Windows et Lotus Notes
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES:
Le lieu de travail de ce poste sera à Thetford.
Remarques :
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue. |
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