| CHEF DE SERVICE CLINICO-ADMINISTRATIF DES CLINIQUES EXTERNES SPÉCIALISÉES, DE L'ACCUEIL ET LA TÉLÉPHONIE ET DU CENTRE DE RENDEZ-VOUS - RLS TÉMISCAMINGUE |
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| Statut : |
Temps complet |
Durée : |
(non applicable) |
| Salaire : |
Salaire annuel entre
91 837,00$ et 119 388,00$ |
Affichage : |
du 18 juin 2026
au 1 juillet 2026 |
| Quart : |
jour |
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| Mandat : |
Santé Québec Abitibi-Témiscamingue est à la recherche de candidates et candidats pour pourvoir le poste ci-haut mentionné. L’établissement comprend approximativement 6 500 employés répartis dans 87 installations sur le territoire de la région de l’Abitibi-Témiscamingue.
Sommaire du rôle et des responsabilités
Sous l’autorité temporaire du directeur adjoint ou de la directrice adjointe à la santé physique et première ligne du RLS du Témiscamingue, la personne titulaire du poste contribue activement à la planification, à la mise en œuvre, à l’évaluation et à l’évolution des orientations, des stratégies et des priorités de Santé Québec Abitibi-Témiscamingue.
La personne nommée assume également la gestion intégrée des services d’accueil des urgences et des cliniques externes spécialisés, de l’admission et de la téléphonie du centre hospitalier de son territoire de RLS. À ce titre, elle veille à offrir, dès le premier contact avec l’établissement, une expérience usager fluide, sécuritaire, humaine et cohérente, tant en présence qu’au téléphone.
Dans le respect du plan d’organisation, de la philosophie de gestion, des valeurs et des orientations de l’établissement, elle s’assure que l’organisation des services sous sa responsabilité répond adéquatement aux besoins de la population desservie.
Elle est imputable de la gestion et de l’utilisation optimale des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles qui lui sont confiées, en recherchant constamment l’efficacité, la qualité et la pertinence des services offerts des services sous sa responsabilité. Elle agit également en soutien aux services cliniques auprès des gestionnaires responsables, dans une perspective de cogestion clinico-administrative, en contribuant à l’arrimage des priorités cliniques et organisationnelles.
Responsabilités spécifiques
• Organisation et gestion des services
• Planifier, organiser et coordonner les activités des services sous sa responsabilité;
• Adapter en continu l’offre de services aux besoins de la clientèle et aux priorités organisationnelles;
• Assurer la conception, l’actualisation et l’évaluation des programmes et services;
• Assurer l’encadrement et la coordination des opérations quotidiennes des services d’accueil, d’admission et de téléphonie;
• Veiller à la qualité du service offert aux usagers, aux visiteurs et aux appelants, en favorisant un accueil professionnel, empathique et efficace
• Assurer une gestion proactive et rigoureuse des listes d’attente.
• Gouvernance clinique et accès aux services
• Élaborer, mettre à jour et appliquer les critères d’admissibilité et de priorisation d’accès aux services;
• Optimiser les processus d’accueil et d’admission afin de soutenir la fluidité des parcours, de réduire les délais et d’appuyer la prise en charge rapide et appropriée des usagers;
• Contribuer à l’amélioration de l’accès aux services pour la population.
• Gestion des ressources et performance
• Assurer une gestion efficiente des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles de ses secteurs;
• Participer à l’élaboration et au suivi du plan d’effectifs de ses secteurs;
• Assurer la gestion des équipes sous sa responsabilité, notamment en matière d’horaires, de formation, de développement et d’utilisation des outils technologiques associés;
• Optimiser l’organisation du travail et soutenir la performance globale des équipes.
• Qualité, conformité et amélioration continue
• Veiller au respect des lois, des normes, des conventions collectives, des règlements et des directives ministérielles;
• Contribuer à l’application des standards de qualité et des meilleures pratiques;
• Mettre en place et actualiser des procédures de gestion des flux d’usagers, des mesures d’urgence, des communications et des standards téléphoniques, en cohérence avec les orientations de l’établissement;
• Contribuer, en collaboration avec les autres directions, à l’amélioration continue de l’expérience usager, de la qualité des services et du traitement des plaintes.
• Soutien aux cadres cliniques du RLS
• Offrir un soutien administratif et organisationnel aux chefs cliniques et aux autres gestionnaires du RLS, notamment en matière de :
o planification opérationnelle
o suivi de la performance et des indicateurs
o gestion des ressources matérielles et des priorités
o Appuyer les cadres cliniques dans la mise en œuvre des orientations organisationnelles et des changements
o Participer à la résolution de problématiques organisationnelles transversales
À titre de gestionnaire au sein d’un établissement public, la personne titulaire du poste est imputable de sa gestion, tant à l’interne qu’à l’externe, et doit en rendre compte en tout temps.
Responsabilités de gestion générales
• Contribue à l’atteinte des objectifs de l’établissement en incarnant ses valeurs et ses orientations;
• Veille à la mise en œuvre rigoureuse des politiques, des procédures et des critères d’accès aux services;
• Collabore avec son supérieur pour établir les objectifs et les priorités des services sous sa responsabilité;
• Identifie les besoins en ressources humaines, financières et matérielles, et ajuste l’offre de service selon les capacités disponibles;
• Participe à des projets pour améliorer les services, en fournissant des données ou avis pertinents;
• S’assure de l’accueil, la motivation, la valorisation, le développement et le maintien des compétences des employés;
• Encourage la participation active des membres de l’équipe dans l’atteinte des objectifs;
• Participe aux réunions de coordination, aux comités de gestion et autres rencontres pertinentes;
• Accepte d’effectuer toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur immédiat.
Responsabilités spécifiques
Reliées à la planification et à la gestion de l’organisation
• Participe à la mise en œuvre des orientations et des décisions stratégiques de l’établissement;
• Planifie, organise, évalue et effectue le suivi des services en fonction des besoins de la population, des priorités cliniques et des ressources disponibles;
• Assure la cohérence des activités avec les politiques, les normes professionnelles et les objectifs de performance;
• Collabore à des projets d’amélioration continue et d’innovation;
• S’assure de l’utilisation optimale des ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles sous sa gouverne, en s’inspirant des approches innovatrices et en tenant compte des derniers développements technologiques;
• Contribue activement au rayonnement de l’organisation et effectue toutes représentations à la demande de son supérieur immédiat.
Reliées à la gestion des ressources humaines
• Participe à la sélection, à l’accueil, à l’intégration et supervise la période de probation selon les modalités établies;
• Encadre, mobilise et soutiens les équipes dans un climat de collaboration et de respect;
• Gère les horaires, les absences, les conflits et les appréciations de la contribution et le développement des compétences;
• Favorise la santé, la sécurité et le bien-être au travail;
• S’assure de transmettre les orientations stratégiques de l’organisation et collabore avec l’équipe de direction, à partir de justifications axées sur la qualité des services et l’optimisation des ressources, à l’élaboration d’un plan d’effectifs optimal de son programme-services;
• Contribue à établir des mécanismes de communication et de coordination autant avec les cadres et les professionnels qui relèvent de sa gouverne qu’avec ceux qui relèvent des autres directions.
Reliées à la gestion financière et matérielle
• Participe à l’élaboration et au suivi du budget de son secteur;
• Assure la gestion optimale des équipements, des fournitures et de l’utilisation et de l’entretien des installations dans une approche de qualité environnementale pour la clientèle et le personnel;
• Collabore à l’analyse des écarts budgétaires et à la mise en place de mesures correctives;
• Analyse les données relatives aux performances de son secteur d’activités, tant au niveau des volumes et des coûts que de la qualité des services rendus;
• Procède à l’identification des besoins en équipement, en mobilier et en fourniture dans son secteur d’activités.
Reliées à la gestion des systèmes d’information
• Participe, avec l’équipe de direction, à l’analyse des besoins en matière de systèmes d’informations et veille à leur mise à jour et à leur utilisation efficace;
• S’assure de la qualité, de la confidentialité et de la sécurité des données;
• Collabore à l’implantation de nouvelles technologies et à la formation du personnel;
• Utilise les données pour soutenir la prise de décision, le suivi de la performance et l’amélioration des services;
• Contribue à ce que les systèmes soient opérationnels et intégrés tout en favorisant l’amélioration des processus de gestion.
En tant que gestionnaire, vous êtes responsable
• D’assurer la sécurité des usagers en appliquant les lois, les normes de confidentialité, les mesures d’hygiène, les protocoles d’urgence et en intervenant rapidement en cas d’incident;
• D’agir avec éthique et professionnalisme, en respectant les valeurs de l’organisation, le code d’éthique et en offrant des services de qualité;
• De connaître et d’appliquer les normes d’Agrément, incluant le manuel d’évaluation, les normes et les pratiques organisationnelles requises (POR) et les documents disponibles dans la tuile Priorité qualité;
• De collaborer avec le répondant qualité de votre direction pour réaliser toutes les étapes du cycle d’Agrément;
• De communiquer efficacement avec vos équipes, en diffusant les formations obligatoires, les outils, les résultats d’audits et les plans d’amélioration continue.
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| Exigences : |
• Détenir un diplôme d’études universitaires de 1er cycle en sciences infirmières soit infirmier, infirmier clinicien, en sciences sociales soit psychologue, travail social ou toute autre formation universitaire clinique du réseau de la santé et de services sociaux liés aux exigences de ce poste;
• Détenir un diplôme d’études supérieures en gestion des organisations de la santé et des services sociaux est considéré comme un atout ;
• Être membre en règle de l’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ) ou d’un ordre professionnel est considéré comme un atout;
• Maîtriser parfaitement la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit ainsi que les différents logiciels pertinents à la fonction;
• Très bonne compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;
• Toute autre combinaison de formations et d’expérience pourrait être considérée en respect des balises de Santé Québec et des orientations de l’établissement.
Qualités professionnelles et personnelles
• Bonne aptitude en relations interpersonnelles et en gestion des ressources humaines;
• Capacité d’adaptation et d’innovation;
• Capacité de gestion en contexte d’ambiguïté;
• Capacité de travailler en équipe et en interdisciplinarité;
• Communication efficace;
• Engagement et autonomie professionnelle;
• Habiletés en gestion de changements et en résolution de problématiques complexes;
• Jugement critique, esprit d’analyse et de synthèse;
• Leadership mobilisateur en mode d’imputabilité, de responsabilisation, de développement et de soutien des gestionnaires;
• Orientation performance axée sur l’amélioration continue;
• Pensée et vision stratégiques;
• Sens des responsabilités et sens éthique élevés;
• Sensibilité à la réalité autochtone et aux autres minorités;
• Maitrise de la langue anglaise est un atout.
Concours
Concours réservé à l’intention du personnel des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec.
Candidature
Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur candidature en se rendant dans la section carrière du site de Santé Québec Abitibi-Témiscamingue au https://cisssat.carrieresante.gouv.qc.ca/ .
Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).
Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale pour occuper ce poste.
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