| 2 TECHNICIENS(NES) SPÉCIALISÉS(ES) EN INFORMATIQUE |
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| Statut : |
Temps complet |
Durée : |
(Temporaire jusqu'au 31 mars 2014) |
| Salaire : |
Taux horaire entre
20,26$ et 29,41$ |
Affichage : |
du 14 mai 2013
au 28 mai 2013 |
| Quart : |
jour |
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| Mandat : |
Relevant du coordonnateur des opérations, le titulaire de ce poste répond aux demandes de soutien informatique des utilisateurs du Centre de services régionalisé et contribue aux opérations reliées au bon fonctionnement des infrastructures technologiques. Également, il assure la prise en charge, l’analyse et la résolution des problèmes et des configurations technologiques. Il est appelé à configurer et installer les équipements informatiques, administrer les réseaux et les serveurs autant à un niveau local que régional. Il peut être est appelé à travailler à la réalisation de projets en informatique sous la supervision d’un responsable de projet.
Les utilisateurs potentiels du Centre de services régionalisé sont les établissements publics et les établissements privés conventionnés des régions de Lanaudière, des Laurentides et de Laval de même que les Agences de la santé et des services sociaux de Lanaudière, des Laurentides et de Laval.
DESCRIPTION DÉTAILLÉE DE L’EMPLOI
AU PLAN DU SOUTIEN AUX UTILISATEURS:
- Prend en charge les appels de soutien, les documentent dans l’outil de gestion « HelpDesk » et assure le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.) selon les normes établies par le Centre de services régional.
- Répond à des demandes de services, de complexité variée, en exécutant certaines procédures, en étudiant, diagnostiquant et résolvant des problèmes courants et en fournissant des conseils techniques conseils techniques avancés et voit à la mise en place de solutions temporaires.
- Établit les priorités et applique la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas.
- Surveille les progrès de la résolution des demandes, informe les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées.
- Surveille et analyse les demandes de service pour détecter les tendances et les problèmes communs, apparie les incidents non résolus avec les problèmes existants, établit les priorités et applique la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas.
- Recommande des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts.
- Informe et forme le personnel chargé du soutien aux utilisateurs.
- Respecte des règles de communication et d’éthique requis et en vigueur au Centre de services régional.
AU PLAN DES OPÉRATIONS COURANTES :
- Accomplit toutes tâches associées aux opérations courantes définies aux fins de l’exploitation et du contrôle des systèmes en opération et des systèmes d’exploitation utilisés. Plus particulièrement :
- Effectue l’installation des équipements et des logiciels informatiques; consulte et analyse les documents techniques fournis par les manufacturiers, assemble les diverses composantes et dépiste les problèmes de fonctionnement au niveau des équipements informatiques;
- Assure l’entretien préventif et curatif des équipements informatiques et des logiciels informatiques;
- Effectue et maintien à jour l’inventaire des équipements et licences de logiciels de l’établissement concerné s’il y a lieu;
- Effectue les mises à niveau des logiciels informatiques selon les normes établies par le Centre de services régional;
- Peut être appelé à préparer et à dispenser de la formation aux utilisateurs pour répondre aux besoins identifiés;
- Effectue ou supporte le processus d’acquisition de biens informatiques selon les politiques en vigueur;
- Effectue les copies de sécurité et les tests de récupération selon les procédures en vigueur;
- Collabore à la rédaction des procédures, de la documentation technique ou toute autre documentation susceptible de faciliter la compréhension, l’installation, l’utilisation et la relève des différents systèmes sous sa responsabilité et ce, en conformité avec les normes établies au Centre de services régional.
- Assure la surveillance, la consignation et la déclaration des tâches associées aux opérations courantes.
- Applique adéquatement les méthodes et procédures prévues aux manuels et à la documentation technique en vigueur au Centre de services régional.
- Détecte et résout de façon proactive les problèmes, les vulnérabilités et identifie les opportunités d’utilisation.
- Veille au respect des normes d’audit, de qualité et de sécurité et utilise les outils appropriés.
AU PLAN DE LA RÉALISATION DE PROJETS INFORMATIQUES :
- Participe aux rencontres régulières des projets informatiques sur lesquels le titulaire fait partie.
- Informe le gestionnaire du Centre de services régional des exigences et de l’échéancier de ses projets de manière à planifier le temps de travail entre les projets et le traitement des demandes du Centre de services régional
COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES :
- Démontre des habiletés de communication verbale et écrite et utilise un langage accessible aux utilisateurs;
- Avoir une bonne approche client, savoir transiger, être polyvalent, empathique et professionnel;
- Possède des habilités à transférer ses connaissances;
- Capacité d’analyser un incident et trouver une solution efficace;
- Capacité de travailler en équipe;
- Capacité de travailler occasionnellement en situation de stress.
COMPÉTENCES TECHNIQUES :
- Expérience de support informatique auprès des utilisateurs;
- Expérience pertinente dans l’installation et le support technique de Windows 2003 et XP Professionnel, Windows 2003 Server, Active Directory, Gestion des terminaux (TS), Protocole TCP/IP, Antivirus, Lotus Notes et la suite bureautique Microsoft Office;
- Expérience pertinente dans l’installation et le support technique de Solaris, Unix ou AIX serait un atout;
- Expérience pertinente dans l’administration d’un réseau local, dans l’installation et la configuration des équipements informatiques.
CONDITIONS D’EMPLOI :
Rémunération : 20,26 $ à 29,4 $ de l’heure, selon les normes en vigueur dans le réseau de la santé et des services sociaux.
Accumulation de vacances : 8 %.
Régime de retraite : dès l'embauche.
Régime d'assurances collectives : après 1 mois de service.
Congés fériés : 13 jours de congés fériés par année.
Maladie : 9,6 jours de congé de maladie par année monnayables si non utilisés.
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| Exigences : |
- Diplôme de fin d’études collégiales avec spécialisation en « informatique » d’une école reconnue par le ministère de l’Éducation ou une attestation d’études pertinentes dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente;
- Certification de spécialisation délivrée par une autorité compétente et reconnue dans le domaine des technologies de l’information dans un domaine de spécialisation suivant : Vmware, TSM, Solaris, Domino/Notes ou Microsoft serait un atout;
- Expérience de quatre (4) années en support à la clientèle et gestion des incidents ou dans son domaine de spécialisation;
- Connaissance du Réseau de la santé serait un atout;
- Être disponible pour effectuer de la garde 24/7;
- Être disponible pour effectuer des déplacements sur le territoire de Lanaudière.
Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur curriculum vitae avant le 28 mai 2013 16 h à la :
Direction des ressources humaines
Agence de la santé et des services sociaux de Lanaudière
245, rue du Curé-Majeau, Joliette, Québec, J6E 8S8
Télécopieur : 450-759-1811
Courriel : concours_rr14@ssss.gouv.qc.ca
Nous remercions toutes les personnes qui démontrent un intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes retenues pour une entrevue de sélection seront contactées. |
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