| CHEF DE SERVICE - GUICHET D’ACCÈS PREMIÈRE LIGNE (GAP) ET GUICHET D’ACCÈS À UN MÉDECIN DE FAMILLE (GAMF) | DIRECTION DE L’ACCES AUX SERVICES DE PREMIERE LIGNE | REQ26-5258 |
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| Statut : |
Temps complet |
Durée : |
(non applicable) |
| Salaire : |
Salaire annuel entre
96 664,00$ et 125 661,00$
(En évaluation) |
Affichage : |
du 17 juin 2026
au 30 juin 2026 |
| Quart : |
jour |
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| Mandat : |
Le CISSS de Laval est à la recherche de candidates et de candidats à titre de « Chef de service Guichet d’accès première ligne (GAP) et Guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF) » à la Direction de l’accès aux services de première ligne.
Avec un budget de près de 1,5 milliard de dollars, au Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Laval, ce sont les personnes qui sont au cœur de nos orientations et de nos décisions, tant au niveau de la dispensation de services à plus de 465 000 citoyens que de notre responsabilité corporative d’être un employeur de choix envers nos 13 000 employés, nos 800 médecins, dentistes et pharmaciens, nos 700 bénévoles ainsi qu’à nos 3 600 étudiants et stagiaires.
Notre mission est d'offrir et de coordonner des soins et services accessibles, de qualité et adaptés aux besoins de la population lavalloise.
Ces dimensions vous animent ? Il nous ferait plaisir de vous rencontrer !
Sommaire du rôle et des responsabilités :
Relevant de la coordonnatrice des mécanismes d’accès et de liaison aux services de première ligne, la personne titulaire du poste planifie, coordonne et collabore avec sa direction aux aspects fonctionnels et tactiques du guichet d’accès à la première ligne, du guichet d’accès à un médecin de famille ainsi que toute autre service ayant un rôle d’orientation et de prise de rendez sous sa responsabilité.
Elle s’assure de la conformité de l’offre de services en lien avec les orientations et cibles ministérielles et de la collaboration avec les partenaires internes et externes. Elle assume la gestion des ressources humaines, matérielles et financières du secteur sous sa responsabilité. Elle supporte et conseille sa direction dans les différents dossiers de son secteur et applique les orientations préconisées par la direction. Elle représente la direction dans différents comités, tant à l’interne qu’à l’externe, tout en offrant un service de conseils dans son domaine d’activités et en les soutenant dans la réalisation mandats.
De plus, à titre de gestionnaire au sein d’un établissement public, elle est imputable de la gestion tant à l’interne qu’à l’externe et est appelé à en rendre compte en tout temps.
De façon plus spécifique, la personne titulaire du poste :
• Assure un rôle hiérarchique auprès des membres de ses équipes et est responsable de la gestion et de la coordination de son équipe.
• Travaille en concertation avec le département territorial de médecine familliale (DTMF) et les groupes de médecine familiale et cliniques du territoire.
• Gère les opérations liées aux offres de services sous sa responsabilité et s’assure de la reddition de compte dans un souci d’efficience et d’expérience optimale pour l’usager.
• Supporte, avec l’aide de l’assistant au supérieur immédiat (ASI) et offre une gestion de proximité du personnel (gestion des horaires, suivi des employés, suivi des difficultés, renforcement, suivi période de probation, d’essai, soutien de l’intégration, gestion des pauses et heures de repas, etc.).
• Assure, en collaboration avec l’ASI, la qualité et la sécurité des soins et services offerts aux usagers en identifiant notamment tout besoin de formation ou de perfectionnement du personnel et en appliquant les principes de la gestion intégrée des risques.
• Entretient une étroite collaboration avec l’ensemble des gestionnaires de la direction afin de favoriser une collaboration et une expérience employée optimales.
• Gère les demandes et les insatisfactions en lien avec les usagers ou toute situation particulière en lien avec le service.
• Peut assurer au besoin une présence de soir et de fin de semaine en fonction des besoins et de l’achalandage.
• Assume des mandats transversaux ou spécifiques confiés par sa direction.
• Veille à la mise en œuvre du plan d’action du GAP qui vise l’amélioration continue du service.
• Participe à la mise en place de trajectoires de soins favorisant la réponse aux différents besoins de santé ponctuels de la population.
• Assure la réponse aux différentes demandes provenant du Service d’information à la population et du Bureau du commissariat au plaintes et à la qualité des services et la mise en place de stratégies favorisant la satisfaction des usagers.
• Pilote la performance des services téléphoniques du GAP, incluant la gestion des flux d’appels, la qualité du service et l’amélioration continue des processus d’accès à la première ligne.
• Intervient dans un secteur à portée transversale, en collaboration avec divers secteurs de l’organisation, mobilisant une compréhension globale et intégrée des trajectoires cliniques et des processus organisationnels.
• S’assure du développement des compétences des intervenants de l’équipe. |
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| Exigences : |
• Détenir un diplôme d’études universitaires de 1er cycle dans une discipline des sciences de la santé et des services sociaux notamment les sciences infirmières.
• Détenir un diplôme d’études universitaires de 2e cycle dans une discipline pertinente à la fonction (atout).
• Posséder une expérience professionnelle d’au moins cinq (5) ans dans un domaine pertinent aux fonctions.
• Posséder une expérience d’au moins deux (2) ans dans un poste d’encadrement ou en coordination d’équipe (atout).
• Expérience significative de coordination dans des projets de réorganisation et de gestion du changement (atout).
• Posséder une excellente connaissance de la Loi sur les services de santé et des services sociaux, des différentes lettes d’entente ainsi que des cadres de référence afférents.
• Une formation ou une expérience pertinente peut compenser l’une ou l’autre des exigences.
• La personne recherchée adhère une approche collaborative et contribue à maintenir un climat de travail positif.
• Stratège et communicatrice efficace, elle agit avec rigueur ainsi qu’avec un sens éthique élevé tout en plaçant l’usager au cœur de ses priorités.
• Axée sur le travail d’équipe, elle intègre bien les approches de patient partenaires et de la cogestion médico-administrative.
• Loyale et courageuse, elle possède de fortes habiletés en gestion du changement ainsi qu’une capacité à résoudre de manière créative des situations complexes.
• Leader reconnue, elle s’assure de maintenir un milieu de travail sain et stimulant et veille au maintien et au développement de relations équitables avec les divers partenaires.
• Fait preuve d’un grand sens de l’organisation, de débrouillardise et d’autonomie afin d’être en mesure de réagir rapidement à diverses situations notamment en fonction de l’évolution des besoins.
• Démontre une capacité d’adaptation, d’initiative et de mise en œuvre du changement afin de soutenir l’ajustement continu de l’organisation dans un contexte en constante évolution.
Travailler au CISSS de Laval c’est aussi de bénéficier des avantages sociaux tels que :
• Possibilité de télétravail et aménagement d’horaires
• Programme d’intégration pour les nouveaux gestionnaires
• 6 semaines de vacances par année (en fonction des règles, politiques et procédures de gestion en vigueur)
• 13 congés fériés par année
• Régime de retraite à prestation déterminée qui assure un revenu stable pour la retraite. Pour tous les détails : https://www.retraitequebec.gouv.qc.ca/fr/publications/rrsp/rrpe/Pages/rrpe.aspx
• Assurance salaire et assurances collectives
• Formation continue
• Rabais corporatifs
Classe salariale :
Cadre intermédiaire Classe 38
96 664$ à 125 661$
CONCOURS RÉSERVÉ
Ce concours est réservé uniquement au personnel de Santé Québec
RÉFÉRENCE REQ26-5258
CHEF DE SERVICE - GUICHET D’ACCÈS PREMIÈRE LIGNE (GAP) ET
GUICHET D’ACCÈS À UN MÉDECIN DE FAMILLE (GAMF)
DIRECTION DE L’ACCES AUX SERVICES DE PREMIERE LIGNE
REQ26-5258
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